| 000 | 00657nam a2200181Ia 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 008 | 230410s9999 xx 000 0 und d | ||
| 020 | _a9789701072776 | ||
| 100 | 1 | _aZeithaml, Valarie A. | |
| 245 | 1 | 0 |
_aMarketing de servicios _cZeithaml, Valarie A.; Bitner, Mary J. y Gremler, Dwayne D. |
| 250 | _a5a. | ||
| 260 |
_bMcGraw-Hill Interamericana _c2009 _aMéxico _aMéxico |
||
| 300 | _a709 | ||
| 521 | _aCONTADOR - | ||
| 546 | _aESPAÑOL | ||
| 650 | 4 |
_aMarketing - _xMARKETING - EMPRESAS DE SERVICIOS - SATISFACCION DEL CLIENTE - ESTANDARES DE SERVICIO - CALIDAD DEL SERVICIO - CASOS |
|
| 700 | 1 | _aBitner, Mary J. y Gremler, Dwayne D. | |
| 999 |
_c47722 _d47722 |
||
| 040 | _aAR-CtUCP | ||