000 00565nam a2200157Ia 4500
008 230410s9999 xx 000 0 und d
020 _a8479780614
100 1 _aZeithaml, Valarie y otros
245 1 0 _aCalidad total en la gestión de servicios
_cZeithaml, Valarie y otros
260 _bDíaz de Santos
_c1993
_aMadrid
_aEspaña
300 _a256
521 _aADMINISTRACION - INFORMATICA
546 _aESPAÑOL
650 4 _xSERVICIOS - CALIDAD - BENEFICIOS - CONSUMIDOR - DEFICIENCIAS EN EL SERVICIO - DISCREPANCIA ENTRE PROMESAS Y ENTREGAS
999 _c34322
_d34322
040 _aAR-CtUCP