Zeithaml, Valarie y otros <br/><br/>
Calidad total en la gestión de servicios 
Zeithaml, Valarie y otros 
 - Madrid  España  Díaz de Santos  1993 
 - 256 
<br/><br/> ADMINISTRACION - INFORMATICA 
<br/><br/><br/>ESPAÑOL 
<br/><br/><label>ISBN: </label>8479780614 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label>--SERVICIOS - CALIDAD - BENEFICIOS - CONSUMIDOR - DEFICIENCIAS EN EL SERVICIO - DISCREPANCIA ENTRE PROMESAS Y ENTREGAS