TY  - BOOK
AU  - Zeithaml,Valarie A.
AU  - Bitner,Mary J.y Gremler,Dwayne D.
TI  - Marketing de servicios
SN  - 9789701072776
PY  - 2009///
CY  - México, México
PB  - McGraw-Hill Interamericana
KW  - Marketing -
KW  - MARKETING - EMPRESAS DE SERVICIOS - SATISFACCION DEL CLIENTE - ESTANDARES DE SERVICIO - CALIDAD DEL SERVICIO - CASOS
N1  - CONTADOR -
ER  -