Zeithaml, Valarie A. <br/><br/>
Marketing de servicios 
Zeithaml, Valarie A.; Bitner, Mary J. y Gremler, Dwayne D. 
 - 5a. 
 - México  México  McGraw-Hill Interamericana  2009 
 - 709 
<br/><br/> CONTADOR - 
<br/><br/><br/>ESPAÑOL 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9789701072776 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Marketing ---MARKETING - EMPRESAS DE SERVICIOS - SATISFACCION DEL CLIENTE - ESTANDARES DE SERVICIO - CALIDAD DEL SERVICIO - CASOS