TY  - BOOK
AU  - Horovitz,Jacques
TI  - Los siete secretos del servicio al cliente
SN  - 8420530190
PY  - 2000///
CY  - Buenos Aires, Argentina
PB  - Prentice Hall
KW  - #¿NOMBRE?
N1  - ECONOMICAS -; ADMINISTRACION - DISEÑO
ER  -