TY  - BOOK
AU  - Zeithaml,Valarie y otros
TI  - Calidad total en la gestión de servicios
SN  - 8479780614
PY  - 1993///
CY  - Madrid, España
PB  - Díaz de Santos
KW  - SERVICIOS - CALIDAD - BENEFICIOS - CONSUMIDOR - DEFICIENCIAS EN EL SERVICIO - DISCREPANCIA ENTRE PROMESAS Y ENTREGAS
N1  - ADMINISTRACION - INFORMATICA
ER  -