TY  - BOOK
AU  - Hoffman,Douglas K.
AU  - Bateson,John E.G.
TI  - Marketing de servicios : conceptos, estrategias y casos
SN  - 9786074816334
PY  - 2012///
CY  - México, México
PB  - Cengage Learning
KW  - MARKETING
KW  - MARKETING DE SERVICIOS - MERCADOTECNIA - ESTRATEGIAS DE SERVICIOS - PRESTACION DE SERVICIOS - CARACTERISTICAS DEL SERVICIO - SATISFACCION DEL CLIENTE - CALIDAD DE LOS SERVICIOS
N1  - COMPRADO EN FERIA DEL LIBRO GOYA; ADMINISTRACION
ER  -