TY - BOOK AU - Hoffman,Douglas K. AU - Bateson,John E.G. TI - Fundamentos de marketing de servicios : conceptos, estrategias y casos SN - 9706862021 PY - 2002/// CY - México, México PB - International Thomson KW - MARKETING KW - MARKETING DE SERVICIOS - MERCADOTECNIA - ESTRATEGIAS DE SERVICIOS - PRESTACION DE SERVICIOS - CARACTERISTICAS DEL SERVICIO - SATISFACCION DEL CLIENTE - CALIDAD DE LOS SERVICIOS N1 - INTERNACIONAL - NUTRICION - ADMINISTRACION ER -