Hoffman, Douglas K. <br/><br/>
Fundamentos de marketing de servicios : conceptos, estrategias y casos 
Hoffman, Douglas K. ; Bateson, John E. G. 
 - 2a ed. 
 - México  México  International Thomson  2002 
 - 569 
<br/><br/> INTERNACIONAL - NUTRICION - ADMINISTRACION 
<br/><br/><br/>ESPAÑOL 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9706862021 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>MARKETING--MARKETING DE SERVICIOS - MERCADOTECNIA - ESTRATEGIAS DE SERVICIOS - PRESTACION DE SERVICIOS - CARACTERISTICAS DEL SERVICIO - SATISFACCION DEL CLIENTE - CALIDAD DE LOS SERVICIOS