Esta obra está destinada a quienes se acercan por primera vez a la mediación, a los mediadores que deseen reflexionar sobre su práctica cotidiana y a los capacitadores comprometidos en tramitir una posible sistematización del trabajo del mediador, frente al complejo y frondoso mundo de los conflictos humanos que día tra día se abren en las diversas salas de mediación.
El esfuerzo de las autoras está orientado a resaltar, caracterizando su rol y sus intervenciones, paso a paso a lo largo de las distintas etapas en que desarrolla su trabajo.