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Zeithaml V. A., Bitner M. J., . (2001). Marketing de servicios : un enfoque de integración del cliente a la empresa. México: Mc Graw Hill.

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Zeithaml Valarie A, Bitner Mary J, . 2001. Marketing de servicios : un enfoque de integración del cliente a la empresa. México: Mc Graw Hill.

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Zeithaml V. A., Bitner M. J., . (2001). Marketing de servicios : un enfoque de integración del cliente a la empresa. México: Mc Graw Hill.

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Zeithaml Valarie A, Bitner Mary J, . Marketing de servicios : un enfoque de integración del cliente a la empresa. México: Mc Graw Hill. 2001.