Gestión de la relación con el cliente clave : una guía definitiva para administrar y mantener las grandes cuentas

Burnett, Ken

Gestión de la relación con el cliente clave : una guía definitiva para administrar y mantener las grandes cuentas Burnett, Ken - Madrid España Prentice Hall 2002 - 416

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--KCRM - CLIENTES CLAVE - ESTRATEGIAS DE COMPRA - CUSTOMER MIX - PLAN DE CREACION DE UN NEGOCIO - MOTIVACION DE LAS PERSONAS - FORMACION DE EQUIPOS DE TRABAJO -