APA

Zeithaml V. A., Bitner M. J. y. G. D. D., . (2009). Marketing de servicios. México: McGraw-Hill Interamericana.

Chicago

Zeithaml Valarie A, Bitner Mary J y Gremler Dwayne D, . 2009. Marketing de servicios. México: McGraw-Hill Interamericana.

Harvard

Zeithaml V. A., Bitner M. J. y. G. D. D., . (2009). Marketing de servicios. México: McGraw-Hill Interamericana.

MLA

Zeithaml Valarie A, Bitner Mary J y Gremler Dwayne D, . Marketing de servicios. México: McGraw-Hill Interamericana. 2009.