APA

Zeithaml V. A., Bitner M. J., . (2004). Marketing de servicios : un enfoque de integración del cliente a la empresa. México: McGraw-Hill Interamericana.

Chicago

Zeithaml Valarie A, Bitner Mary J, . 2004. Marketing de servicios : un enfoque de integración del cliente a la empresa. México: McGraw-Hill Interamericana.

Harvard

Zeithaml V. A., Bitner M. J., . (2004). Marketing de servicios : un enfoque de integración del cliente a la empresa. México: McGraw-Hill Interamericana.

MLA

Zeithaml Valarie A, Bitner Mary J, . Marketing de servicios : un enfoque de integración del cliente a la empresa. México: McGraw-Hill Interamericana. 2004.